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소니가 부활한 비결은!?

워크맨부터 플레이스테이션까지, 시대를 앞선 디자인과 최고의 기능을 탑재한 전자제품으로 유명한 소니 Sony. 하지만 2010년대 이후, 후발 기업들의 약진과 제품 퀄리티에 대한 불만족은 매출에 큰 영향을 미쳤고, 결과적으로 기업이 휘청일 만큼 큰 위기에 봉착합니다. 

깊은 수렁으로 향하던 소니를 ‘턴 어라운드’시킨 건 바로 ‘히라이 가즈오’였습니다. 2021년 사상 최대의 영업이익 1조 엔을 달성하며 할 수 있도록 역전의 발판을 만든 히라이 가즈오의 비결이 담긴 <소니 턴어라운드>입니다.

고달픈 일은 리더가 한다

• 고작 서른다섯의 나이에 SCEA (소니컴퓨터엔터테인먼트아메리카)의 사장을 맡게 된 히라이 가즈오.

• 당시 소니는 내부적으로는 팽배한 경쟁주의로 팀워크라고는 찾아볼 수 없는 정도로 삭막했고, 그룹 전체로는 주도권 싸움으로 혼란스러웠습니다.

• 사장 취임 후 가장 먼저 착수한 것은 사원들의 이야기를 듣고, 사내 정치만 하며 분위기를 흐리는 직원에게 ‘졸업’을 선고한 것이었습니다.

• 누군가를 해고하는 일은 껄끄럽고 고달픈 일이지만, 그렇기에 반드시 리더인 자신이 해야 한다는 믿음을 가지고 있었습니다. 

하나의 메시지를 끈질기게

• 2006년 발매 예정이었던 ‘플레이스테이션 3’은 당시 발매가 6만 2790엔이라는 고액으로 책정되어 논란이었습니다.

• 당시 SCE(소니컴퓨터엔터테인먼트)의 사장이었던 ‘구타라기 켄’이 플레이스테이션 3를 단순한 게임기가 아닌 ‘차세대 컴퓨터 엔터테인먼트 시스템’으로 포지셔닝 했기 때문이었는데요.

• 하지만 발매 직전 1만엔 이상 가격 인하가 되었고, 이 때문에 팔면 팔수록 적자가 쌓이는 진퇴양난의 상황에 봉착하게 되었습니다.  

• 히라이 가즈오는 이를 돌파하기 위해 ‘플레이스테이션 3는 게임기다’는 메시지를 선포했습니다.

• 모두가 즐길 수 있는 게임기라는 기치에 걸맞게 비용 절감에 전념, 판매 가격을 40%나 낮추는데 성공했고, 적자였던 매출을 흑자로 전환할 수 있었습니다.  

나는 곧잘 "우선 성공한 상태를 이미지로 그려 보라"라고 말한다. 그 상태를 실현하기 위해서는 무엇을 해야 하는가를 역산하는 것이다. 당시에는 우선 '플레이스테이션 3는 게임기라고 명확하게 정의한다. 그리고 이익을 낼 것이다'라는 생각을 했다. 137p

KANDO, 고객에게 감동을 주자

• 영화, 음악 등 다양한 분야의 사업을 전개하는 소니였지만 그 근간에는 ‘전자제품’이 있습니다.

• 하지만 전자 부분의 부진은 상장 32년 만에 최저치로 떨어질 만큼 부진했습니다. 결국 해결사로 히라이 가즈오가 소니의 부사장으로 임명됩니다.

• 히라이는 소니의 역사를 되돌아보며 단순한 전자제품이 아닌 ‘감동’을 주어야 한다는 것을 깨달았습니다.

• 감동의 일본어 발음인 ‘KANDO’를 전 세계 소니 임직원들에게 공통의 가치로 전파했습니다.

• 결국 2015년 무렵부터 양보다 질에 집중한 이러한 노력으로 11년 만에 TV 사업에서 흑자를 달성하는 성과를 거두게 되었죠. 

조직 전체가 향해야 할 방향을 잡지 않으면 아무것도 시작할 수 없다.

이것을 소홀히 해서는 안 된다는 것을 나는 지금까지의 경영 재건 경험에서 배웠다. 165p